Training fürs Büro:

Office Communication

Die Europäische Union und die internationale Entwicklung der Unternehmen verlangen professionelle Fremdsprachenkenntnisse am Arbeitsplatz. Die Anforderungen an die Mitarbeiter sind dabei so verschieden wie ihre Positionen im Unternehmen. Während der eine in der Fremdsprache sicher präsentieren muss, ist es für den anderen wichtig, erfolgreich zu verhandeln. Ein Mitarbeiter muss ein Meeting leiten, sein Kollege geschäftlich korrespondieren, selbstsicher telefonieren, oder mit dem Kunden kommunizieren. inlingua hat deshalb ein intensives, zielorientiertes Fachsprachenprogramm entwickelt.

Folgende Schwerpunkte können ausgewählt werden:

Telephoning

• Allgemeine Telefon-Phraseologie
• Telefongespräche vermitteln, halten oder an Gesprächspartner umleiten
• Gesprächsverhalten am Telefon
• Hinterlassen und Aufnehmen von Nachrichten
• Informationsabfrage und -aufnahme am Telefon
• Reklamationsbehandlung am Telefon

Meetings

• Besprechungen eröffnen und die Teilnehmer begrüßen
• Das Thema und die Tagesordnung vorstellen
• Die Protokollführung klären
• Eine Diskussion leiten
• Das Wort erteilen und zu Beiträgen auffordern
• Vorschläge einbringen
• Zustimmung und Ablehnung ausdrücken
• Ergebnisse zusammenfassen und Vereinbarungen erfolgreich treffen

Negotiations

• Verhandlungen eröffnen und leiten
• Ziele und Procedere festlegen
• Gegenseitige Interessenslager klären
• Neue Aspekte einbringen, begründen und um Stellungnahme bitten
• Verhandlungspositionen erläutern, Gegenvorschläge einbringen, Zustimmung oder Ablehnung ausdrücken
• Übereinstimmung erzielen
• Verhandlungsergebnisse und Beschlüsse zusammenfassen

Business Correspondence

• Die Standardphrasen im informellen und formellen Schriftverkehr
• Einleitungs- und Abschlussformeln in der angestrebten Formalität und Höflichkeit
• Bestätigungen, Anfragen und Angebote verfassen
• Brief, E-Mail, Fax und ihre Unterschiede
• Beschwerden in der richtigen Tonalität vorbringen und auf Reklamationen eingehen
• Dem eigenen Anliegen Nachdruck verleihen

Socializing Across Cultures

• Begrüßung, Bewirtung und Verabschiedung von Besuchern
• Vorstellung der eigenen Person und Austausch persönlicher Informationen
• Für ein angenehmes Gesprächsklima sorgen
• Überbrückung von Wartezeiten
• Small Talk
• Erläuterung eines Besuchsprogramms
• Kulturelle Unterschiede berücksichtigen

Presentations

• Präsentationen eröffnen
• Sich selbst und das Thema vorstellen und einen Überblick geben
• Verbindungen zwischen Gliederungspunkten schaffen, verstärken oder abschwächen
• Fakten und Zusammenhänge anhand von Diagrammen oder Schaubildern darstellen und erläutern
• Möglichkeiten gegeneinander abwägen
• Ergebnisse begründen und zusammenfassen
• Die Zuhörer einbinden und auf Fragen eingehen